クレーマーに対して こんなお困りはありませんか？

そのクレームのお困りごとを
「もめずに解決する７つのメソッド」で解決します

私たちがこの「クレーマーを揉めずに解決する７つのメソッドで」お伝えしたいこと

　多くの店舗や企業の皆様からお聞きするのは、
「この頃クレームが悪質化してきて、さらにごく普通の人がキレるようになってきた。」
「どうしたら良いかわからないケースが多くなってきました。」
などのお悩みを多く聞きます。
これは、クレーマーが生まれる社会的背景が大きく変化してきたことによります。

　顧客が変貌する深刻な「カスタマーハラスメント」、夢を持った看護婦さんが病院を辞めざるを得なくなる「モンスターペイシェント」、生徒を育てる学校での異常な「モンスターペアレンツ」、居酒屋や飲食店での暴言や恫喝、行政機関の窓口での激しいクレーム、その他スーパーやコールセンター、高級品販売店など「モンスタークレーマー」の問題は上げたらキリがありません。

　経験で覚えた3年前のクレーマー対応をしていても、もはや解決できなくなってきているのも事実です。しかし、クレーマーの内面の心理は変わっていないので、それを解決することはとてもシンプルなことでした。

間違った初期対応が、もめる原因です。
　はじめの初期対応が、クレーム解決の７割を占めます。
「今までこうしてきたから。」　「マニュアルにはこう書いてあるから。」　「こう教えられてきたから。」などと過去の知識だけでは解決しなくなってきたのが実情です。

 

お客様の気持ちを、どこまで理解していますか？
　クレーマー対応は、誰もが嫌なものです。なので、ついつい店舗や会社の都合で対応しがちです。
しかし、お客様は本当に困っていらっしゃるので、苦情を言いに来られたのではないでしょうか？
その原因は？　お客様の本当の真意は？　本当にあなたは理解していますか？。

 

悪質クレーマーと言われる意図的なクレーマー対応は？
　このようなお客様にも、苦情を言われるお客様と同じような対応をしていませんか？
言ってはいけない言葉や法的な対応方は理解していますか？
居座ったり、大声をあげたり、何かを要求したり・・・。
しかし、クレーマーの心理の捉え方を学ぶだけで、モンスタークレーマーやモンスターペアレンツなどのモンスター○○も解決できるようになってきます。

 

 

まずは無料の『クレーマー対応力  弱点診断シート』をご利用ください

まず行わなければならないことは、自社の課題を知ることです。

なかなかわかっているようで理解していないのが「自社の課題」です。
これを知ることにより、そのアプローチや解決法が見えてきます。                                                            

 

私どもは、まずそこを知っていただきたいために、この『弱点診断シート』の無料診断をいたします。

　簡単な28の質問にYes Noでお答えしていただくだけで、自社の７項目にわたるウイークポイントが見えてきます。

 

 

 

下のボタンをクリックしていただき、診断フォームの質問にYes、No　に答えていただき、送信するだけです。
3分ほどで終わります。

 

「弱点診断シート」はコチラ

 

 

　セミナーや研修に入る前には、十分なお打合せをさせていただきます。

なぜなら研修をすることが目的ではなく、研修でクレーマーに対する考え方や対応スキルを習得されて、経営に生かしていただきたいからです。
私どもは、世の中の苦情やクレームを大きく減らし、正常な経営ができ、さらにお客様がリピーターになり集客へつなげていただくことが最終目的と考えていますす。
そのために、『クレーマー対応力 弱点診断シート』の28項目のチェックをしていただき、課題を整理した後に研修プログラムを作成していきます。

◉研修までの流れ

『クレーマー対応力 弱点診断シート』でのチェック 上記の『弱点診断シートはコチラ」からお入りいただき、チェック後ご送信ください。

 

無料  個別相談のお申し込み 貴社の診断内容をご覧いただいた後、下記の『お問い合わせ』からお入りいただき、個別面談の申込みください。

 

個別相談でのお打合せ 診断シートで課題等のお打合せをいたします。

 

研修のお申し込み 打合せ後にお見積もりをご提出し、その後にお申し込みとなります。

 

研修の開始 貴社にカスタマイズされた最適な研修プログラムで、研修を進めます。

詳しい「研修の流れ」はコチラから

『研修の流れ』はコチラ

Q1：無料の個別相談は、何回まで可能ですか？
        A1：2回までは無料ですので、ご安心してご相談ください。

Q２：無料個別相談だけでも良いですか？
        A２：はい、大丈夫です。お見積もりまでは無料ですので、提案書を見てご判断ください。

Q３：店舗数が多いので、費用がたくさんかかりそうだが？
        A３：ご安心ください。共通事項はまとめておこなったりして最小限の費用で最大限の効果が出るようにiいたします。

Q４：研修を受けても、また自己流に戻ってしまい効果が薄れるのでは？
         A４：一般的なクレーム事例ではなく、事前に御社の事例を分析します。そして研修では、それをもとに
　　　        ロールプレイ（その場面を想定し、疑似体験を通じて、適切に対応できるようにする学習方法）を
                  行いますので、しっかり身につきます。

Q５：対応マニュアルの作成は、時間がかかりスタッフの負担になるのでは？　また作成しても形だけ
　　　になってしまうのでは？
        A５：当事務所で御社に最適なマニュアルのフォーマットを作成します。
                そして研修の進行と並行して作成をしていきますので、研修完了と同時に作成も終わります。
     　        みんなで考えていくので、対応の本質が理解でき楽しくマニュアル作りができます。