◉『クレーマー対応実践セミナー』のお知らせ

年々悪質化してきているクレーマーは社会問題化してきています。 特に経営者は、現場で起こっているトラブルが上がってこないこともあり、クレームが嫌で辞める若手社員の問題やお客様が増えない原因になっていることなど気づかない場合もあります。
ネットでの炎上など数年前とクレームの質が変化してきており、さらに、個人に任せるのではなく、組織対応や法的対応力をつけることが重要になってきました。
きちっとした初期対応スキルや社員へのメンタルフォローなどを行えるようになることが経営者にとっても必須な時代で、「もめずに解決する7つのメソッド」としてそのエッセンスをお伝えします。

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